Podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu Keurmerk Foundation boli vypracované po konzultácii so Združením spotrebiteľov v rámci Koordinačnej skupiny pre koordináciu samoregulácie (CZ) Sociálno-ekonomickej rady a nadobúdajú účinnosť 1. júna 2014 .

Tieto všeobecné zmluvné podmienky budú používať všetci členovia Webshop Keurmerk Foundation, s výnimkou finančných služieb uvedených v zákone o finančnom dohľade a pokiaľ sú tieto služby pod dohľadom Holandského úradu pre finančné trhy.

Obsah:
Článok 1 – Vymedzenie pojmov
Článok 2 – Totožnosť podnikateľa Článok 3 – Použiteľnosť
Článok 4 – Ponuka Článok 5 – Dohoda Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy
Článok 7 – Povinnosti spotrebiteľa počas lehoty na rozmyslenie
Článok 8 – Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom a náklady s tým spojené
Článok 9 - Povinnosti podnikateľa pri odstúpení od zmluvy
Článok 10 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Článok 11 – Cena
Článok 12 – Súlad a dodatočná záruka
Článok 13 – Doručenie a vykonanie
Článok 14 – Trvanie transakcií: trvanie, zrušenie a predĺženie
Článok 15 – Platba
Článok 16 – Postup pri sťažnostiach
Článok 17 – Spory
Článok 18 – Záruka odvetvia
Článok 19 – Dodatočné alebo odchylné ustanovenia
Článok 20 - Zmeny všeobecných obchodných podmienok Stichting Webshop Keurmerk

Článok 1 – Vymedzenie pojmov
V týchto podmienkach platia nasledovné definície: 1. Dodatočná zmluva: zmluva, na základe ktorej spotrebiteľ nadobúda produkty, digitálny obsah a/alebo služby v súvislosti so zmluvou na diaľku a tento tovar, digitálny obsah a/alebo služby mu dodáva podnikateľ, resp. treťou osobou na základe zmluvy medzi touto treťou osobou a podnikateľom;
2. Lehota na rozmyslenie: lehota, v rámci ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
3. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná za účelom súvisiacim s jej živnosťou, podnikaním, remeslom alebo povolaním;
4. Deň: kalendárny deň;
5. Digitálny obsah: údaje vytvorené a doručené v digitálnej forme;
6. Dohoda o trvaní: dohoda, ktorá sa vzťahuje na pravidelné doručovanie tovaru, služieb a/alebo digitálneho obsahu počas určitého obdobia;
7. Trvanlivý dátový nosič: akýkoľvek nástroj – vrátane e-mailu – umožňujúci spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať informácie, ktoré sú mu osobne adresované, spôsobom umožňujúcim budúce nahliadnutie alebo použitie po dobu, ktorá je prispôsobená účelu, na ktorý informácie sú určené a ktoré umožňujú nezmenenú reprodukciu uložených informácií;
8. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa zrušiť zmluvu na diaľku v rámci lehoty na rozmyslenie;
9. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá je členom Stichting Webshop Keurmerk a ponúka produkty, (prístup k) digitálnemu obsahu a/alebo službám na diaľku spotrebiteľom;
10. Dohoda na diaľku: zmluva uzatvorená medzi podnikateľom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb na diaľku, pričom až do uzavretia zmluvy vrátane, výlučne alebo čiastočne, jeden resp. používa sa viac techník diaľkovej komunikácie;
11. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy: európsky vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v Prílohe I týchto podmienok;
12. Technológia pre komunikáciu na diaľku: prostriedky, ktoré možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ museli stretnúť v rovnakom čase v tej istej miestnosti;

Článok 2 – Totožnosť podnikateľa
Multicare-Centrum.nl
Pasteurstraat 10
2811DX Reeuwijk
Holandsko
Telefón 0182 - 391 210 (Po - Pia 09:00 - 17:00)
Email info@multicare-centrum.nl
Číslo obchodnej komory: 29041417
IČ DPH: NL001193420B06

Článok 3 – Uplatniteľnosť
1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu uzatvorenú na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi sprístupnený text týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je primerane možné, podnikateľ pred uzavretím zmluvy na diaľku uvedie, akým spôsobom je možné u podnikateľa do všeobecných obchodných podmienok nahliadnuť a na žiadosť spotrebiteľa mu budú v čo najkratšom čase bezplatne zaslané.
3. Ak je zmluva uzatvorená na diaľku elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzavretím zmluvy na diaľku je možné znenie týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupniť spotrebiteľovi elektronicky tak, aby si ho spotrebiteľ mohol prečítať . Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku bude uvedené, kde je možné do všeobecných obchodných podmienok v elektronickej podobe nahliadnuť a že budú zaslané bezplatne elektronicky alebo inak na žiadosť spotrebiteľa.
4. V prípade, že okrem týchto všeobecných obchodných podmienok platia aj špecifické podmienky produktu alebo služby, druhý a tretí odsek platia primerane a v prípade rozporu podmienok sa spotrebiteľ môže vždy spoľahnúť na príslušné ustanovenie, ktoré je najvhodnejšie pre neho je priaznivé.

Článok 4 – Ponuka
1. Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo podlieha podmienkam, bude to výslovne uvedené v ponuke.
2. Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný na to, aby spotrebiteľ mohol dobre posúdiť ponuku. Ak podnikateľ používa obrázky, tieto sú verným zobrazením ponúkaných produktov, služieb a/alebo digitálneho obsahu. Zjavné chyby alebo chyby v ponuke podnikateľa nezaväzujú.
3. Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo spotrebiteľovi zrejmé, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky.

Článok 5 – Dohoda
1. Dohoda je uzavretá, s výhradou ustanovenia odseku 4, okamihom prijatia ponuky spotrebiteľom a splnením stanovených podmienok.
2. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne potvrdí prijatie ponuky elektronicky. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdí prijatie tohto akceptovania, môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť.
3. Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečenie bezpečného webového prostredia. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme primerané bezpečnostné opatrenia.
4. Podnikateľ sa môže v zákonných rámcoch informovať o tom, či spotrebiteľ dokáže splniť svoje platobné povinnosti, ako aj o všetkých skutočnostiach a faktoroch, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto šetrenia závažné dôvody na to, aby zmluvu neuzatvoril, je oprávnený objednávku alebo žiadosť odmietnuť s odôvodnením, alebo k vykonaniu pripojiť osobitné podmienky.
5. Nasledujúce informácie podnikateľ zašle spotrebiteľovi najneskôr pri dodaní produktu, služby alebo digitálneho obsahu, a to písomne alebo tak, aby ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvanlivom nosiči dát. :
a) návštevnú adresu pobočky podnikateľa, na ktorú sa môže spotrebiteľ obrátiť so sťažnosťami;
b. podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy;
c. informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
d. cena vrátane všetkých daní produktu, služby alebo digitálneho obsahu; prípadne náklady na doručenie; a spôsobe platby, doručenia alebo vykonania zmluvy na diaľku;
e. požiadavky na ukončenie dohody, ak je dohoda uzatvorená na viac ako jeden rok alebo na dobu neurčitú;
f. ak má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy, vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
6. V prípade transakcie s trvaním sa ustanovenie v predchádzajúcom odseku vzťahuje len na prvú dodávku.

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy
Pre produkty:
1. Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu o kúpe produktu v lehote na rozmyslenie v trvaní najmenej 14 dní bez udania dôvodu. Podnikateľ sa môže pýtať spotrebiteľa na dôvod odstúpenia od zmluvy, nemôže ho však zaviazať, aby dôvod(y) uviedol.
2. Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 1 začína plynúť dňom nasledujúcim po tom, čo spotrebiteľ alebo spotrebiteľom určená tretia strana, ktorá nie je prepravcom, prevezme produkt, alebo:
a) ak si spotrebiteľ objednal viacero produktov v tej istej objednávke: deň, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzal posledný produkt. Podnikateľ môže odmietnuť objednávku viacerých produktov s rôznou dodacou lehotou, pokiaľ o tom spotrebiteľa pred objednávkou jednoznačne informoval.
b. ak dodávka produktu pozostáva z niekoľkých zásielok alebo častí: deň, kedy spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevezme poslednú zásielku alebo časť;
c. v prípade dohôd o pravidelnom doručovaní produktov počas určitého obdobia: deň, kedy spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba prevzal prvý produkt.

Pre služby a digitálny obsah, ktorý sa nedodáva na hmotnom médiu:
3. Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu o poskytovaní služieb a zmluvu o dodaní digitálneho obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči najmenej 14 dní bez uvedenia dôvodu. Podnikateľ sa môže pýtať spotrebiteľa na dôvod odstúpenia od zmluvy, nemôže ho však zaviazať, aby dôvod(y) uviedol.
4. Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 3 začína plynúť dňom nasledujúcim po uzavretí dohody.

Predĺžená lehota na rozmyslenie pre produkty, služby a digitálny obsah, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak sa neinformujete o práve na odstúpenie od zmluvy:
5. Ak podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, lehota na rozmyslenie uplynie dvanásť mesiacov po uplynutí pôvodnej lehoty na rozmyslenie určenej podľa predchádzajúcich odsekov tohto článok.
6. Ak podnikateľ poskytol informácie uvedené v predchádzajúcom odseku spotrebiteľovi do dvanástich mesiacov od začiatku pôvodnej lehoty na rozmyslenie, lehota na rozmyslenie uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď túto informáciu spotrebiteľ dostal.

Článok 7 – Povinnosti spotrebiteľa počas lehoty na rozmyslenie
1. Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ zaobchádzať s výrobkom a obalom opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a prevádzky produktu. Základnou zásadou je, že spotrebiteľ môže s výrobkom manipulovať a kontrolovať ho len ako v obchode.
2. Spotrebiteľ je zodpovedný len za akékoľvek zníženie hodnoty produktu, ktoré je výsledkom zaobchádzania s produktom nad rámec toho, čo je povolené v odseku 1.
3. Spotrebiteľ nezodpovedá za znehodnotenie produktu, ak mu podnikateľ pred alebo pri uzavretí zmluvy neposkytol všetky zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy.

Článok 8 – Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom a náklady s tým spojené
1. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí to oznámiť podnikateľovi v lehote na rozmyslenie prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy alebo iným jednoznačným spôsobom.
2. Spotrebiteľ bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa nasledujúceho po oznámení podľa odseku 1, vráti výrobok alebo ho odovzdá podnikateľovi (splnomocnenému zástupcovi). Toto nie je potrebné, ak sa podnikateľ ponúkol, že si výrobok vyzdvihne sám. Spotrebiteľ v každom prípade dodržal lehotu na vrátenie, ak produkt vráti pred uplynutím lehoty na rozmyslenie.
3. Spotrebiteľ vráti výrobok so všetkým dodaným príslušenstvom, pokiaľ je to primerane možné, v pôvodnom stave a obale a v súlade s primeranými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
4. Riziko a dôkazné bremeno za správne a včasné uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nesie spotrebiteľ.
5. Priame náklady na vrátenie produktu znáša spotrebiteľ. Ak podnikateľ neuviedol, že tieto náklady musí znášať spotrebiteľ alebo ak podnikateľ uvedie, že náklady bude znášať sám, spotrebiteľ nemusí znášať náklady na vrátenie tovaru.
6. Ak spotrebiteľ odstúpi po tom, čo najprv výslovne požiadal o začatie poskytovania služby alebo dodávky plynu, vody alebo elektriny, ktoré nie sú pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo v určitom množstve, počas lehoty na rozmyslenie, spotrebiteľ podnikateľ dlhuje sumu, ktorá je úmerná tej časti záväzku, ktorá bola podnikateľom splnená v čase odstúpenia, oproti úplnému splneniu záväzku.
7. Spotrebiteľ neznáša žiadne náklady za výkon služieb alebo dodávku vody, plynu alebo elektriny, ktoré nie sú pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo množstve, alebo za dodávku diaľkového vykurovania, ak:
a) podnikateľ neposkytol spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, o náhrade nákladov v prípade odstúpenia od zmluvy alebo o vzorovom formulári na odstúpenie od zmluvy, alebo;
b. spotrebiteľ počas lehoty na rozmyslenie výslovne nepožiadal o začatie poskytovania služby alebo dodávky plynu, vody, elektriny alebo diaľkového vykurovania.
8. Spotrebiteľ nebude znášať žiadne náklady na úplné alebo čiastočné dodanie digitálneho obsahu nedodaného na hmotnom nosiči, ak:
a) pred jej doručením výslovne nesúhlasil so začatím plnenia zmluvy pred uplynutím lehoty na rozmyslenie;
b. neuznal, že pri udelení súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy; alebo
c. podnikateľ toto vyhlásenie spotrebiteľa nepotvrdil.
9. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, všetky dodatočné zmluvy zo zákona zaniknú.

Článok 9 - Povinnosti podnikateľa pri odstúpení od zmluvy
1. Ak podnikateľ umožní oznámenie o odstúpení spotrebiteľovi elektronicky, bezodkladne po prijatí tohto oznámenia zašle potvrdenie o prijatí.
2. Podnikateľ bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď mu spotrebiteľ oznámil odstúpenie od zmluvy, vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré spotrebiteľ uhradil, vrátane nákladov na doručenie, ktoré si podnikateľ účtoval za vrátený produkt. Ak sa podnikateľ neponúkne, že si produkt vyzdvihne sám, môže s vrátením peňazí počkať, kým produkt neprevezme alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že produkt vrátil, podľa toho, čo nastane skôr.
3. Podnikateľ používa rovnaký spôsob platby, aký použil spotrebiteľ pri vrátení peňazí, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasí s iným spôsobom. Vrátenie peňazí je pre spotrebiteľa bezplatné.
4. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, podnikateľ dodatočné náklady na drahší spôsob nemusí uhrádzať.

Článok 10 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Podnikateľ môže z práva na odstúpenie od zmluvy vylúčiť nasledujúce produkty a služby, avšak len v prípade, ak to podnikateľ aspoň včas pred uzavretím zmluvy jasne uviedol v ponuke:
1. Produkty alebo služby, ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv a ku ktorým môže dôjsť v lehote na odstúpenie od zmluvy
2. Dohody uzatvorené pri verejnej dražbe. Verejná dražba je spôsob predaja, pri ktorom podnikateľ ponúka produkty, digitálny obsah a/alebo služby spotrebiteľovi, ktorý je osobne prítomný alebo má možnosť byť osobne prítomný na dražbe, pod dohľadom dražobníka, a kde je úspešný uchádzač povinný kúpiť produkty, digitálny obsah a/alebo služby;
3. Servisné zmluvy po úplnom vykonaní služby, ale iba ak:
a) realizácia sa začala s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a
b. spotrebiteľ vyhlásil, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy, len čo podnikateľ úplne splní zmluvu;
4. zmluvy o poskytovaní služieb pri poskytovaní ubytovania, ak zmluva stanovuje konkrétny termín alebo dobu plnenia a na iné ako bytové účely, nákladnú dopravu, požičovňu áut a stravovanie;
5. Dohody týkajúce sa voľnočasových aktivít, ak dohoda stanovuje konkrétny dátum alebo obdobie plnenia;
6. Výrobky vyrábané podľa špecifikácií spotrebiteľa, ktoré nie sú prefabrikované a ktoré sú vyrábané na základe individuálneho výberu alebo rozhodnutia spotrebiteľa, alebo ktoré sú jednoznačne určené pre konkrétnu osobu;
7. Výrobky, ktoré sa rýchlo kazia alebo majú obmedzenú trvanlivosť;
8. Zapečatené výrobky, ktoré nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a ktorých pečať bola po dodaní porušená;
9. Produkty, ktoré sú po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešané s inými produktmi;
10. Alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzatváraní zmluvy, ale dodanie sa môže uskutočniť až po 30 dňoch, a ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;
11. Zapečatené zvukové, obrazové záznamy a počítačový softvér, ktorých pečať bola po dodaní porušená;
12. Noviny, periodiká alebo časopisy, s výnimkou ich predplatného;
13. Dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ale iba ak:
a) realizácia sa začala s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa; a
b. spotrebiteľ vyhlásil, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Článok 11 – Cena
1. Počas doby platnosti uvedenej v ponuke nebudú zvyšované ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb s výnimkou zmien cien v dôsledku zmeny sadzieb DPH.
2. Bez ohľadu na predchádzajúci odsek môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby s variabilnými cenami, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu a na ktoré podnikateľ nemá vplyv. Táto zodpovednosť za výkyvy a skutočnosť, že všetky uvedené ceny sú cieľovými cenami, sú uvedené v ponuke.
3. Zvýšenie ceny do 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len vtedy, ak je výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení.
4. Zvýšenie ceny od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len vtedy, ak to podnikateľ stanovil a:
a) sú výsledkom právnych predpisov alebo ustanovení; alebo
b. spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy s účinnosťou odo dňa účinnosti zvýšenia ceny.
5. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb sú vrátane DPH.

Článok 12 – Dodržiavanie zmluvy a dodatočná záruka
1. Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a právnymi požiadavkami existujúcimi ku dňu uzavretia zmluvy. /alebo vládne nariadenia. Ak je to dohodnuté, podnikateľ zároveň ručí za to, že výrobok je vhodný na iné ako obvyklé použitie.
2. Dodatočná záruka poskytovaná podnikateľom, jeho dodávateľom, výrobcom alebo dovozcom nikdy neobmedzuje zákonné práva a nároky, ktoré si môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi zo zmluvy, ak podnikateľ nesplní svoju časť zmluvy.
3. Dodatočnou zárukou sa rozumie akákoľvek povinnosť podnikateľa, jeho dodávateľa, dovozcu alebo výrobcu, ktorou priznáva spotrebiteľovi určité práva alebo nároky presahujúce rámec toho, čo je zo zákona povinný urobiť v prípade, že nesplnil svoju časť záväzky.dohoda.

Článok 13 – Doručenie a vykonanie
1. Podnikateľ bude pri prijímaní a realizácii objednávok produktov a pri posudzovaní žiadostí o poskytnutie služieb postupovať s maximálnou starostlivosťou.
2. Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil podnikateľovi.
3. S prihliadnutím na to, čo je uvedené v článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok, vykoná podnikateľ prijaté objednávky urýchlene, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ nebola dohodnutá iná dodacia lehota. Ak dôjde k omeškaniu dodávky, alebo ak nie je možné objednávku splniť alebo ju možno splniť len čiastočne, bude o tom spotrebiteľ informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo ukončiť zmluvu bez nákladov a má nárok na akúkoľvek náhradu.
4. Po rozpustení podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ bezodkladne vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu.
5. Nebezpečenstvo poškodenia a/alebo straty produktov znáša podnikateľ až do momentu odovzdania spotrebiteľovi alebo vopred určenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Článok 14 – Trvanie transakcií: trvanie, zrušenie a predĺženie
Ukončenie:
1. Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu, ktorá bola uzavretá na dobu neurčitú a ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek s prihliadnutím na dohodnuté storno pravidlá a výpovednú lehotu maximálne ako jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu, ktorá bola uzavretá na dobu určitú a ktorá sa vzťahuje na pravidelné doručovanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek ku koncu fixnej doby s prihliadnutím na dohodnuté storno pravidlá. a výpovedná lehota.maximálne jeden mesiac.
3. Spotrebiteľ môže zrušiť zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
- zrušiť kedykoľvek a neobmedzovať sa na zrušenie v konkrétnom čase alebo v konkrétnom období;
- prinajmenšom zrušiť rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;
- zrušiť vždy s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ dohodol sám. rozšírenie:
4. Dohodu, ktorá bola uzavretá na určité obdobie a ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nemožno automaticky predĺžiť alebo obnoviť na určité obdobie.
5. Bez ohľadu na predchádzajúci odsek možno zmluvu, ktorá bola uzavretá na dobu určitú a ktorá sa vzťahuje na pravidelné doručovanie denných správ a týždenníkov a časopisov, automaticky predĺžiť na dobu určitú až do troch mesiacov, ak spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu na konci predĺženia s výpovednou lehotou nie dlhšou ako jeden mesiac.
6. Dohodu, ktorá bola uzavretá na dobu určitú a ktorá sa vzťahuje na pravidelné doručovanie produktov alebo služieb, možno konkludentne predĺžiť na dobu neurčitú len vtedy, ak ju spotrebiteľ môže kedykoľvek zrušiť s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac. Výpovedná lehota je najviac tri mesiace, ak sa dohoda vzťahuje na pravidelné, ale menej ako raz za mesiac, doručovanie denníkov, správ a týždenníkov a časopisov.
7. Zmluva na dobu určitú na pravidelné doručovanie denných, spravodajských a týždenníkov a časopisov na úvodné účely (skúšobné alebo úvodné predplatné) nepokračuje v tichosti a automaticky sa končí po skúšobnej alebo úvodnej dobe.
Trvanie:
8. Ak zmluva trvá dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže zmluvu vypovedať kedykoľvek po uplynutí jedného roka s výpovednou lehotou nie dlhšou ako jeden mesiac, pokiaľ primeranosť a spravodlivosť nebráni vypovedaniu pred uplynutím dohodnutej doby. trvanie. odložiť.

Článok 15 – Platba
1. Pokiaľ nie je v zmluve alebo v dodatočných podmienkach uvedené inak, sumy, ktoré dlhuje spotrebiteľ, musia byť zaplatené do 14 dní od začiatku lehoty na rozmyslenie, alebo ak lehota na rozmyslenie chýba, do 14 dní od uzavretia zmluvy. .dohoda. V prípade dohody o poskytnutí služby začína táto lehota plynúť dňom nasledujúcim po tom, čo bolo spotrebiteľovi doručené potvrdenie o uzavretí zmluvy.
2. Pri predaji produktov spotrebiteľom nemôže byť spotrebiteľ vo všeobecných obchodných podmienkach nikdy povinný zaplatiť viac ako 50 % vopred. Ak bola dohodnutá platba vopred, spotrebiteľ si nemôže uplatniť žiadne práva týkajúce sa vykonania príslušnej objednávky alebo služby (služieb) pred zaplatením dohodnutej platby vopred.
3. Spotrebiteľ má povinnosť bezodkladne nahlásiť nepresnosti v platobných údajoch poskytnutých alebo uvedených podnikateľovi.
4. Ak spotrebiteľ nesplní svoju platobnú povinnosť včas po tom, čo ho podnikateľ informoval o omeškaní s platbou a podnikateľ poskytol spotrebiteľovi lehotu 14 dní na splnenie svojich platobných povinností, uskutočnenej v tejto 14-dňovej lehote, bude z ešte dlžnej sumy dlžný zákonný úrok a podnikateľ je oprávnený si účtovať náklady na mimosúdne vymáhanie, ktoré mu vznikli. Tieto náklady na inkaso predstavujú maximálne: 15 % z nesplatených súm do 2 500 EUR; 10 % na ďalších 2 500 EUR a 5 % na ďalších 5 000 EUR s minimálnou sumou 40 EUR. Podnikateľ sa môže v prospech spotrebiteľa odchýliť od uvedených súm a percent.

Článok 16 – Postup pri sťažnostiach
1. Podnikateľ má dostatočne zverejnený reklamačný poriadok a reklamáciu vybavuje v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
2. Reklamácie plnenia zmluvy musia byť úplne a zrozumiteľne popísané podnikateľovi v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ zistil vady.
3. Sťažnosti podané podnikateľovi budú zodpovedané v lehote 14 dní odo dňa prijatia. Ak si reklamácia vyžaduje predvídateľne dlhšiu dobu vybavenia, podnikateľ odpovie do 14 dní s potvrdením o prijatí s uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Reklamáciu produktu, služby alebo služby podnikateľa je možné podať aj prostredníctvom reklamačného formulára na spotrebiteľskej stránke webu Stichting Webshop Keurmerk ( http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht ). následne zaslané príslušnému podnikateľovi a Nadácii Webshop Keurmerk.
5. Ak reklamáciu nemožno vyriešiť vzájomnou dohodou v primeranej lehote alebo do 3 mesiacov od podania reklamácie, vzniká spor, ktorý je predmetom konania o urovnaní sporu.

Článok 17 – Spory
1. Dohody medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom.
2. Spory medzi spotrebiteľom a podnikateľom týkajúce sa uzatvárania alebo plnenia zmlúv týkajúcich sa produktov a služieb, ktoré má tento podnikateľ dodať alebo dodať, môže spotrebiteľ aj podnikateľ predkladať sporovej komisii Webshop, PO Box 90600, 2509 LP v Haagu ( www.sgc.nl ).
3. Spor bude prejednávaný sporovým výborom len vtedy, ak spotrebiteľ v primeranej lehote najskôr podal sťažnosť podnikateľovi.
4. Spor sa musí písomne predložiť výboru pre spory najneskôr do dvanástich mesiacov od vzniku sporu.
5. Ak chce spotrebiteľ predložiť spor sporovej komisii, je podnikateľ touto voľbou viazaný. Ak si to podnikateľ želá, musí spotrebiteľ do piatich týždňov od písomnej žiadosti podnikateľa písomne uviesť, či si to želá alebo či chce, aby spor riešil príslušný súd. Ak sa podnikateľ o voľbe spotrebiteľa v lehote piatich týždňov nedozvie, je oprávnený predložiť spor príslušnému súdu.
6. Komisia pre spory rozhoduje za podmienok stanovených v predpisoch komisie pre spory ( http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- ). Rozhodnutia výboru pre spory sa prijímajú formou záväzných odporúčaní.
7. Sporová komisia nebude riešiť spor alebo preruší jeho vybavovanie, ak bol podnikateľovi udelené pozastavenie platieb, dostal sa do úpadku alebo skutočne ukončil svoju podnikateľskú činnosť skôr, ako bol spor prerokovaný komisiou na pojednávaní a bolo prijaté konečné rozhodnutie.
8. Ak je okrem Výboru pre spory v internetovom obchode príslušný iný uznávaný výbor pre spory alebo pridružený k Výborom pre spory Stichting pre spotrebiteľské záležitosti (SGC) alebo Inštitútu sťažností finančných služieb (Kifid), za spory je zodpovedný Výbor pre spory Stichting Webshop týka sa najmä spôsobu predaja na diaľku alebo poskytovania služieb Značka kvality prednostne autorizovaná. V prípade všetkých ostatných sporov iný uznávaný výbor pre spory pridružený k SGC alebo Kifid.

Článok 18 – Záruka odvetvia
1. Stichting Webshop Keurmerk ručí za dodržiavanie záväzných rád Stichting Webshop Keurmerk pre spory svojich členov, pokiaľ sa člen nerozhodne predložiť záväznú radu na preskúmanie súdu do dvoch mesiacov od jej odoslania. Táto záruka je obnovená, ak bola záväzná rada potvrdená po preskúmaní súdom a rozsudok, ktorý to preukazuje, nadobudol právoplatnosť. Do maximálnej výšky 10 000 € za záväznú radu túto sumu spotrebiteľovi vyplatí Stichting Webshop Keurmerk. Pri sumách vyšších ako 10 000 € za záväzné odporúčanie bude vyplatených 10 000 €. V prípade prekročenia má Stichting Webshop Keurmerk povinnosť maximálneho úsilia zabezpečiť, aby člen dodržiaval záväznú radu.
2. Na uplatnenie tejto záruky je potrebné, aby sa spotrebiteľ písomne odvolal na Stichting Webshop Keurmerk a aby svoju pohľadávku voči podnikateľovi postúpil na Stichting Webshop Keurmerk. Ak je pohľadávka voči podnikateľovi vyššia ako 10 000 €, spotrebiteľovi sa ponúkne postúpenie svojej pohľadávky, pokiaľ presahuje sumu 10 000 €, na Stichting Webshop Keurmerk, pričom táto organizácia vykoná platbu vo svojom mene a na svoje meno. na vlastné náklady. bude to zákonne požadovať za účelom uspokojenia spotrebiteľa.

Článok 19 – Dodatočné alebo odchylné ustanovenia
Dodatočné alebo odchylné ustanovenia od týchto všeobecných obchodných podmienok nesmú byť na ujmu spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo tak, aby ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvanlivom nosiči dát.

Článok 20 – Zmeny všeobecných obchodných podmienok Stichting Webshop Keurmerk
1. Stichting Webshop Keurmerk nebude meniť tieto všeobecné obchodné podmienky bez konzultácie so Združením spotrebiteľov.
2. Zmeny týchto obchodných podmienok nadobudnú účinnosť až po ich zverejnení vhodným spôsobom s tým, že v prípade zmien platných počas trvania ponuky bude mať prednosť ustanovenie pre spotrebiteľa najvýhodnejšie.

Adresa nadácie Webshop Quality Mark Foundation: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam