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Atendimento ao Cliente
Posso devolver um produto?
Você pode devolver seu produto para nós em até 14 dias após o recebimento.
- O produto deve estar na embalagem original.
- Embale bem o produto em uma caixa de transporte separada para que o risco de danos seja o menor possível.
Como posso devolver um produto?
Você mesmo deve cuidar da devolução e dos custos associados, com exceção de um recurso justificado ao esquema de devolução do dinheiro. Na Holanda isso é mais fácil através de um dos muitos pontos PostNL.
Se você recebeu o produto errado ou um produto que você acha que está com defeito, entre em contato conosco através do formulário de devolução ou, claro, você também pode fazer isso por telefone/whatsapp/chat.
Qualquer produto pode ser devolvido?
Basicamente: SIM
No entanto, existem exceções, a saber:
- um produto cujo selo tenha sido rompido;
- um produto que foi personalizado para você, como, por exemplo, um produto com uma gravura;
- produtos de higiene como máscaras bucais que estejam em embalagens fechadas e que tenham sido abertas por si;
- vouchers, vales-presente e vouchers
Tenho que registrar uma devolução?
Você deve registrar um retorno. Assim evitamos juntos um retorno que não é permitido.
Preencha o formulário de devolução e começaremos juntos.
Qual é o acompanhamento após o envio da devolução?
Verificamos sua devolução e, em seguida, confirmamos o recebimento por e-mail.
O nosso departamento administrativo efetuará o reembolso no prazo de 7 dias (o valor original pago incluindo IVA).
