Zasady i warunki

Niniejsze Ogólne Warunki Fundacji Sklep internetowy Keurmerk zostały opracowane w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów w kontekście Grupy Koordynacyjnej ds. Konsultacji Samoregulacyjnych (CZ) Rady Społeczno-Ekonomicznej i wchodzą w życie z dniem 1 czerwca 2014 r. .

Niniejsze Ogólne Warunki będą stosowane przez wszystkich członków Fundacji Sklepu Internetowego Keurmerk, z wyjątkiem usług finansowych, o których mowa w Ustawie o nadzorze finansowym i o ile usługi te podlegają nadzorowi Holenderskiego Urzędu ds. Rynków Finansowych.

Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy Artykuł 3 – Zastosowanie
Artykuł 4 – Oferta Artykuł 5 – Umowa Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie do namysłu
Artykuł 8 - Wykonywanie przez konsumenta prawa odstąpienia od umowy i jego koszty
Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Zgodność i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, anulowanie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Gwarancja branżowa
Artykuł 19 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Artykuł 20 - Zmiany w ogólnych warunkach sklepu internetowego Stichting Keurmerk

Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje: 1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a te towary, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez osoba trzecia na podstawie umowy zawartej pomiędzy tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodem;
4. Dzień: dzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;
6. Umowa czasowa: umowa obejmująca regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
7. Trwały nośnik danych: każde narzędzie – w tym poczta elektroniczna – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający w przyszłości zapoznanie się lub wykorzystanie przez okres dostosowany do celu, dla którego dane informacje są przeznaczone i które umożliwiają odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
8. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do odstąpienia od umowy;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która jest członkiem Stichting Webshop Keurmerk i oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;
10. Umowa na odległość: umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży produktów, treści cyfrowych i/lub usług na odległość, na mocy której do chwili zawarcia umowy włącznie, wyłącznie lub w części jeden lub stosuje się więcej technik komunikacji zdalnej;
11. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków;
12. Technologia porozumiewania się na odległość: środek, za pomocą którego można zawrzeć umowę, bez konieczności spotykania się konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu w tym samym czasie;

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
Multicare-Centrum.nl
Pasteurstraat 10
2811DX Reeuwijk
Holandia
Telefon 0182 - 391 210 (poniedziałek - piątek 09:00 - 17:00)
Wyślij e-mail na adres info@multicare-centrum.nl
Numer Izby Handlowej: 29041417
Numer identyfikacyjny VAT: NL001193420B06

Artykuł 3 – Zastosowanie
1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszego Regulaminu zostanie udostępniony Konsumentowi. Jeżeli nie będzie to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie w możliwie najkrótszym czasie.
3. Jeżeli umowa zawierana na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, niezależnie od ust. poprzedzającego i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go odczytać konsumenta można łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na mający zastosowanie przepis, który jest najwłaściwszy dla niego jest korzystne.

Artykuł 4 – Oferta
1. Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest złożona pod pewnymi warunkami, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, aby umożliwić dobrą ocenę oferty przez konsumenta. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, stanowią one prawdziwą reprezentację oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla Konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 – Umowa
1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem ust. 4, z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia ustalonych warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostało potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zabezpieczyć przekaz danych w formie elektronicznej oraz zapewnić bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może zapłacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może w ramach prawnych dowiedzieć się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkich faktach i czynnikach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić wykonania zamówienia lub żądania podając uzasadnienie lub obwarować wykonanie specjalnymi warunkami.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje najpóźniej w momencie dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowych, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby mogły być zapisane przez konsumenta w przystępny sposób na trwałym nośniku danych :
a. adres oddziału przedsiębiorcy, do którego Konsument może zgłosić reklamację;
B. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jednoznaczne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa odstąpienia od umowy;
C. informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
D. cena zawierająca wszystkie podatki produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposób płatności, dostawy lub wykonania umowy na odległość;
mi. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na czas dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony;
F. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy – wzór formularza odstąpienia od umowy.
6. W przypadku transakcji terminowej postanowienie z ust. poprzedniego dotyczy wyłącznie pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy
Dla produktów:
1. Konsument może odstąpić od umowy zakupu produktu w okresie do odstąpienia od umowy trwającym co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, nie może jednak zobowiązać go do podania przyczyny(-ów).
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazaną wcześniej przez konsumenta osobę trzecią niebędącą przewoźnikiem albo:
a. jeżeli konsument zamówił kilka produktów w tym samym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, o ile wyraźnie poinformował o tym Konsumenta przed złożeniem zamówienia, odmówić przyjęcia zamówienia na kilka produktów o różnych terminach dostawy.
B. jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;
C. w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym:
3. Konsument może rozwiązać umowę o świadczenie usług oraz umowę o dostarczanie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym od co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, nie może jednak zobowiązać go do podania przyczyny(-ów).
4. Okres do namysłu, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy.

Wydłużony okres do namysłu w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeśli nie poinformujesz się o prawie do odstąpienia od umowy:
5. Jeżeli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawnie informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzorze formularza odstąpienia od umowy, okres do namysłu wygaśnie dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu do namysłu ustalonego zgodnie z poprzednimi akapitami niniejszego artykuł.
6. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim akapicie, w ciągu dwunastu miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu wygasa 14 dni od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy
1. W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakuje lub użyje produktu jedynie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i działania produktu. Podstawową zasadą jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go jedynie w taki sam sposób, jak w sklepie.
2. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest dozwolone w ust. 1.
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył mu wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy przed lub w chwili zawarcia umowy.

Artykuł 8 - Wykonywanie przez konsumenta prawa odstąpienia od umowy i jego koszty
1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, powinien zgłosić to przedsiębiorcy w terminie do odstąpienia od umowy za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Konsument niezwłocznie, jednak w terminie 14 dni od dnia następującego po zawiadomieniu, o którym mowa w ust. 1, ma obowiązek zwrócić produkt lub przekazać go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument w każdym przypadku dotrzymał terminu zwrotu, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu do odstąpienia od umowy.
3. Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, o ile jest to racjonalnie możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy spoczywa na Konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie oświadczył, że konsument ma ponieść te koszty lub jeżeli przedsiębiorca wskaże, że sam poniesie te koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
6. Jeżeli Konsument odstąpi po uprzednim wyraźnym żądaniu, aby świadczenie usługi lub dostarczanie gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub określonej ilości, rozpoczęło się w okresie do odstąpienia od umowy, Konsument ma prawo przedsiębiorca jest winien kwotę proporcjonalną do tej części zobowiązania, którą przedsiębiorca spełnił w chwili odstąpienia, w porównaniu do pełnego wykonania zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi kosztów za wykonanie usług lub dostarczenie wody, gazu lub energii elektrycznej nieprzygotowanych do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, a także za dostawę ciepła sieciowego, jeżeli:
a. przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzorze formularza odstąpienia od umowy, lub;
B. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w okresie odstąpienia od umowy.
8. Konsument nie ponosi żadnych kosztów za dostarczenie w całości lub w części treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli:
a. przed jej dostawą nie zgodził się wyraźnie na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu odstąpienia od umowy;
B. nie przyjął do wiadomości, że wyrażając zgodę traci prawo do odstąpienia od umowy; Lub
C. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
9. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy wszelkie dodatkowe umowy zostaną rozwiązane z mocy prawa.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia
1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwił Konsumentowi zgłoszenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną, po otrzymaniu tego powiadomienia prześle niezwłocznie potwierdzenie jego otrzymania.
2. Przedsiębiorca zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwracany produkt, niezwłocznie, jednak w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. O ile przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może poczekać ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub wykazania przez konsumenta, że produkt zwrócił, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Przedsiębiorca do zwrotu płatności używa takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób. Zwrot pieniędzy jest dla Konsumenta bezpłatny.
4. Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza dostawa standardowa, przedsiębiorca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów za droższy sposób.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć spod prawa odstąpienia od umowy następujące produkty i usługi, jednak tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie wskazał to w ofercie, przynajmniej w terminie przed zawarciem umowy:
1. Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy
2. Umowy zawierane w drodze aukcji publicznej. Aukcję publiczną definiuje się jako sposób sprzedaży, w ramach którego przedsiębiorca oferuje produkty, treści cyfrowe i/lub usługi konsumentowi, który jest obecny lub ma możliwość osobiście być obecny na aukcji, pod nadzorem aukcjonera, oraz w przypadku gdy zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; I
B. konsument oświadczył, że z chwilą wykonania przez przedsiębiorcę umowy w całości traci prawo do odstąpienia od umowy;
4. Umowy o świadczenie usług zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje określony termin lub okres świadczenia usług i nie dotyczą celów mieszkaniowych, transportu towarowego, wynajmu samochodów i cateringu;
5. Umowy dotyczące wypoczynku, jeżeli umowa przewiduje określony termin lub okres wykonania;
6. Produkty wyprodukowane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane, a które powstały na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta albo są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
7. Produkty szybko psujące się lub mające ograniczony termin przydatności do spożycia;
8. Produkty zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i w przypadku których plomba została naruszona po dostarczeniu;
9. Produkty, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
10. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach i których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
11. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i programy komputerowe, których pieczęć została naruszona po dostarczeniu;
12. Gazety, periodyki lub czasopisma, z wyjątkiem prenumeraty;
13. Dostarczanie treści cyfrowych w inny sposób niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:
a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; I
B. konsument oświadczył, że w ten sposób traci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena
1. W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, za wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek podatku VAT.
2. Niezależnie od ust. poprzedzającym przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o cenach zmiennych, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Ta odpowiedzialność za wahania oraz fakt, że podane ceny są cenami docelowymi, są podane w ofercie.
3. Podwyżki cen w terminie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy wynikają z przepisów prawa lub przepisów prawa.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:
a. wynikają z przepisów prawa lub przepisów; Lub
B. konsument ma prawo odstąpić od umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.
5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, uzasadnionymi wymogami niezawodności i/lub użyteczności oraz wymogami prawnymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. /lub przepisy rządowe. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne.
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera w żadnym wypadku nie ogranicza uprawnień i roszczeń, jakie konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wykonał swojej części umowy.
3. Gwarancją dodatkową jest każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w ramach którego przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest on prawnie zobowiązany w przypadku niewykonania przez niego swojej części zobowiązania, umowa.

Artykuł 13 – Dostawa i wykonanie
1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres, który Konsument podał przedsiębiorcy.
3. Mając na uwadze postanowienia art. 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia sprawnie, nie później jednak niż w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa opóźni się lub zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane jedynie w części, Konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni od złożenia zamówienia. Konsumentowi w takim przypadku przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów oraz przysługuje mu prawo do odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu zgodnie z ust. poprzednim przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi kwotę wpłaconą przez niego.
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy aż do momentu dostarczenia towaru konsumentowi lub przedstawicielowi wyznaczonemu wcześniej i ogłoszonym przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, anulowanie i przedłużenie
Zakończenie:
1. Konsument może w każdym czasie wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem są regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z uwzględnieniem ustalonych zasad odstąpienia od umowy oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż niż jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas oznaczony, której przedmiotem są regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, pod koniec czasu trwania, z uwzględnieniem ustalonych zasad odstąpienia od umowy oraz okres wypowiedzenia wynoszący maksymalnie jeden miesiąc.
3. Konsument może odstąpić od umów, o których mowa w ustępach poprzednich:
- anulować w dowolnym momencie i nie ograniczać się do anulowania w określonym czasie lub w określonym okresie;
- co najmniej unieważnić w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
- zawsze anuluj z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sobie ustalił. Rozszerzenie:
4. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem są regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.
5. Niezależnie od ustępu poprzedniego umowa zawarta na czas oznaczony i obejmująca regularne dostarczanie wiadomości codziennych oraz cotygodniowych gazet i czasopism może zostać automatycznie przedłużona na czas oznaczony do trzech miesięcy, jeżeli konsument przedłużył ją, może rozwiązać umowę po zakończeniu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż 1 miesiąc.
6. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony jedynie wówczas, gdy konsument może w każdej chwili odstąpić od niej z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeżeli umowa dotyczy regularnego dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników, ale rzadziej niż raz w miesiącu.
7. Umowa na czas określony o regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników w celach wprowadzających (prenumerata próbna lub wstępna) nie jest automatycznie kontynuowana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub wstępnego.
Czas trwania:
8. Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może rozwiązać umowę w każdym czasie po upływie roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż 1 miesiąc, chyba że rozsądek i słuszność nie nakazują rozwiązania umowy przed upływem uzgodnionego okresu czas trwania. odłożyć.

Artykuł 15 – Płatność
1. O ile w umowie lub dodatkowych warunkach nie określono inaczej, kwoty należne konsumentowi należy uregulować w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu do namysłu lub w przypadku braku okresu do namysłu, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy . porozumienie. W przypadku umowy o świadczenie usługi termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Sprzedając produkty konsumentom, konsument w żadnym wypadku nie może być zobowiązany do zapłaty kwoty wyższej niż 50% z góry zgodnie z ogólnymi warunkami. Jeżeli została zastrzeżona płatność z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw w związku z realizacją danego zamówienia lub usługi(-ek) przed dokonaniem uzgodnionej zaliczki.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić nieścisłości w przekazanych lub podanych przedsiębiorcy szczegółach płatności.
4. Jeżeli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w terminie, po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności i udzieleniu konsumentowi terminu 14 dni na dalsze wywiązanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, jeżeli płatność nie zostanie dokonana dokonane w tym 14-dniowym terminie, od pozostałej do spłaty kwoty naliczane będą odsetki ustawowe, a przedsiębiorca będzie uprawniony do obciążenia poniesionymi przez niego pozasądowymi kosztami windykacji. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2500 EUR; 10% na kolejne 2500 € i 5% na kolejne 5000 € przy minimum 40 €. Przedsiębiorca może odstąpić od podanych kwot i wartości procentowych na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna
1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą reklamacyjną.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłosić przedsiębiorcy w sposób wyczerpujący i jasny, w rozsądnym terminie od chwili wykrycia wady przez konsumenta.
3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca ustosunkuje się w ciągu 14 dni z potwierdzeniem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Reklamację dotyczącą produktu, usługi lub usługi przedsiębiorcy można złożyć także poprzez formularz reklamacyjny znajdujący się na stronie konsumenckiej serwisu Stichting Webshop Keurmerk ( http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht ). następnie przesłane do danego przedsiębiorcy oraz do Fundacji Keurmerk w sklepie internetowym.
5. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta w drodze wzajemnego porozumienia w rozsądnym terminie lub w ciągu 3 miesięcy od złożenia reklamacji, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 – Spory
1. Umowy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
2. Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów dotyczących produktów i usług, które mają zostać dostarczone lub dostarczone przez tego przedsiębiorcę, zarówno konsument, jak i przedsiębiorca mogą zgłaszać do Sklepu Internetowego Komisji Rozstrzygania Sporów, PO Box 90600, 2509 LP w Hadze ( www.sgc.nl ).
3. Spór zostanie rozpatrzony przez Komisję Rozjemczą tylko wtedy, gdy konsument najpierw w rozsądnym terminie złożył skargę do przedsiębiorcy.
4. Spór należy zgłosić w formie pisemnej Komisji ds. Rozstrzygnięć nie później niż dwanaście miesięcy od powstania sporu.
5. Jeżeli Konsument chce skierować spór do Komisji Rozjemczej, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Jeżeli przedsiębiorca sobie tego życzy, konsument musi w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku złożonego przez przedsiębiorcę wskazać na piśmie, czy sobie tego życzy, czy też chce, aby spór został rozpoznany przez właściwy sąd. Jeżeli przedsiębiorca nie dowiedział się o wyborze konsumenta w terminie pięciu tygodni, przysługuje mu prawo skierowania sporu do właściwego sądu.
6. Komisja rozjemcza podejmuje decyzję na warunkach określonych w regulaminie Komisji rozjemczej ( http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- ). Decyzje Komisji Rozjemczej podejmowane są w drodze wiążącej opinii.
7. Komisja rozjemcza nie będzie rozpatrywać sporu lub zaprzestanie go rozpatrywać, jeżeli przedsiębiorca otrzymał zawieszenie płatności, zbankrutował lub faktycznie zaprzestał prowadzenia działalności gospodarczej przed rozstrzygnięciem sporu przez komisję na rozprawie i ostateczna decyzja została podjęta.
8. Jeżeli oprócz Komisji ds. sporów sklepu internetowego właściwa jest inna uznana komisja ds. sporów lub powiązana z Komisją ds. sporów Stichting do spraw konsumenckich (SGC) lub Instytutem skarg dotyczących usług finansowych (Kifid), za spory odpowiedzialna jest Komisja ds. sporów Stichting Webshop odnoszące się głównie do sposobu sprzedaży na odległość lub świadczenia usług. Preferowany znak jakości. W przypadku wszystkich innych sporów należy rozstrzygać inną uznaną komisję rozjemczą stowarzyszoną z SGC lub Kifid.

Artykuł 18 – Gwarancja branżowa
1. Stichting Webshop Keurmerk gwarantuje przestrzeganie przez swoich członków wiążącej porady Komisji ds. sporów Stichting Webshop Keurmerk, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążącą poradę do sądu do rozpatrzenia w ciągu dwóch miesięcy od jej wysłania. Gwarancja ta ulega przywróceniu w przypadku, gdy po rozpatrzeniu sprawy przez sąd podtrzymana została wiążąca rada i stwierdzający to wyrok stał się prawomocny. Do maksymalnej kwoty 10 000 EUR za wiążącą poradę kwota ta zostanie wypłacona konsumentowi przez Stichting Webshop Keurmerk. W przypadku kwot większych niż 10 000 EUR za wiążącą poradę zostanie wypłacone 10 000 EUR. W przypadku nadwyżki Stichting Webshop Keurmerk ma obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić, że członek zastosuje się do wiążących porad.
2. Aby skorzystać z tej gwarancji, konieczne jest złożenie przez konsumenta pisemnego odwołania do Stichting Webshop Keurmerk i przeniesienie jego roszczeń wobec przedsiębiorcy na Stichting Webshop Keurmerk. Jeżeli roszczenie wobec przedsiębiorcy wynosi ponad 10 000 euro, konsumentowi proponuje się przeniesienie roszczenia w zakresie przekraczającym kwotę 10 000 euro na Stichting Webshop Keurmerk, po czym organizacja ta dokona płatności we własnym imieniu i na swój rachunek na własny koszt, zgodnie z prawem zażąda tego w celu usatysfakcjonowania konsumenta.

Artykuł 19 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne
Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na szkodę konsumenta i muszą być zapisane w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku danych.

Artykuł 20 – Zmiany w ogólnych warunkach sklepu internetowego Stichting Keurmerk
1. Stichting Webshop Keurmerk nie zmieni niniejszych ogólnych warunków bez konsultacji ze Stowarzyszeniem Konsumentów.
2. Zmiany niniejszego regulaminu zaczną obowiązywać dopiero po ich odpowiedniej publikacji, z zastrzeżeniem, że w przypadku wprowadzenia zmian w trakcie obowiązywania oferty, pierwszeństwo będzie miało postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta.

Adres Fundacji Znaku Jakości sklepu internetowego: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam