Odredbe i uvjeti

Ovi Opći uvjeti poslovanja Zaklade Webshop Keurmerk sastavljeni su u dogovoru s Udrugom potrošača u okviru Koordinacijske skupine za savjetovanje o samoregulaciji (CZ) Socijalno-ekonomskog vijeća i stupaju na snagu 1. lipnja 2014. .

Ove Opće uvjete koristit će svi članovi Zaklade Webshop Keurmerk, s iznimkom financijskih usluga kako je navedeno u Zakonu o financijskom nadzoru i u onoj mjeri u kojoj te usluge nadzire Nizozemska uprava za financijska tržišta.

Sadržaj:
Članak 1. - Definicije
Članak 2. - Identitet poduzetnika Članak 3. - Primjenjivost
Članak 4 - Ponuda Članak 5 - Ugovor Članak 6 - Pravo na povlačenje
Članak 7. - Obveze potrošača tijekom razdoblja za razmišljanje
Članak 8. - Ostvarivanje potrošačevog prava na odustanak i troškovi vezani uz to
Članak 9. - Obveze poduzetnika u slučaju odustanka
Članak 10. - Isključenje prava na povlačenje
Članak 11. - Cijena
Članak 12. - Sukladnost i dodatno jamstvo
Članak 13. - Isporuka i izvršenje
Članak 14. Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produženje
Članak 15. - Plaćanje
Članak 16. - Žalbeni postupak
Članak 17. - Sporovi
Članak 18. - Jamstvo industrije
Članak 19. - Dodatne ili odstupajuće odredbe
Članak 20. - Izmjene općih uvjeta poslovanja Stichting Webshop Keurmerk

Članak 1. - Definicije
U ovim se uvjetima primjenjuju sljedeće definicije: 1. Dodatni ugovor: ugovor kojim potrošač stječe proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge u vezi s ugovorom na daljinu, a tu robu, digitalni sadržaj i/ili usluge isporučuje poduzetnik ili treća osoba na temelju ugovora između te treće osobe i poduzetnika;
2. Razdoblje za razmišljanje: razdoblje unutar kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak;
3. Potrošač: fizička osoba koja ne djeluje u svrhe vezane uz svoju trgovinu, poslovanje, obrt ili profesiju;
4. Dan: kalendarski dan;
5. Digitalni sadržaj: podaci proizvedeni i isporučeni u digitalnom obliku;
6. Ugovor o trajanju: ugovor koji se proteže na redovitu isporuku robe, usluga i/ili digitalnog sadržaja tijekom određenog razdoblja;
7. Trajni nosač podataka: bilo koji alat - uključujući e-poštu - koji potrošaču ili poduzetniku omogućuje pohranjivanje informacija koje su osobno upućene njemu na način koji omogućuje buduće konzultacije ili korištenje u razdoblju koje je prilagođeno svrsi za koju informacija je namijenjena i koja omogućuje nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;
8. Pravo na odustanak: mogućnost potrošača da otkaže ugovor na daljinu unutar razdoblja za hlađenje;
9. Poduzetnik: fizička ili pravna osoba koja je član Stichting Webshop Keurmerk i potrošačima nudi proizvode, (pristup) digitalnom sadržaju i/ili usluge na daljinu;
10. Ugovor na daljinu: ugovor sklopljen između poduzetnika i potrošača u okviru organiziranog sustava za prodaju proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga na daljinu, pri čemu do zaključenja ugovora isključivo ili djelomično jedan ili koristi se više tehnika za daljinsku komunikaciju;
11. Model obrasca za povlačenje: europski model obrasca za povlačenje koji je uključen u Dodatak I ovih uvjeta;
12. Tehnologija za komunikaciju na daljinu: sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora, a da se potrošač i poduzetnik ne moraju istovremeno sastajati u istoj prostoriji;

Članak 2. – Identitet poduzetnika
Multicare-Centrum.nl
Pasteurstraat 10
2811DX Reeuwijk
Nizozemska
Telefon 0182 - 391 210 (pon - pet 09:00 - 17:00)
Pošaljite e-poštu na info@multicare-centrum.n
Broj gospodarske komore: 29041417
PDV identifikacijski broj: NL001193420B06

Članak 3. – Primjenjivost
1. Ovi opći uvjeti odnose se na svaku ponudu poduzetnika i na svaki ugovor na daljinu sklopljen između poduzetnika i potrošača.
2. Prije sklapanja ugovora na daljinu potrošaču će biti dostupan tekst ovih općih uvjeta. Ukoliko to razumno nije moguće, poduzetnik će prije sklapanja ugovora na daljinu naznačiti na koji način se opći uvjeti mogu pregledati kod poduzetnika te da će ih na zahtjev potrošača dostaviti bez naknade u najkraćem mogućem roku.
3. Ako je ugovor na daljinu sklopljen elektroničkim putem, bez obzira na prethodni stavak, a prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može biti dostupan potrošaču elektroničkim putem na način da ga potrošač može pročitati. potrošač se može lako pohraniti na izdržljivi nosač podataka. Ukoliko to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu pogledati u elektroničkom obliku te da će se isti besplatno poslati elektroničkim putem ili na drugi način na zahtjev potrošača.
4. U slučaju da se pored ovih općih uvjeta primjenjuju posebni uvjeti proizvoda ili usluge, drugi i treći stavak primjenjuju se mutatis mutandis, a u slučaju proturječnih uvjeta, potrošač se uvijek može osloniti na primjenjivu odredbu koja je najprikladnija za njega.je povoljan.

Članak 4 – Ponuda
1. Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili podliježe uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.
2. Ponuda sadrži potpun i točan opis ponuđenih proizvoda, digitalnog sadržaja i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošač može dobro procijeniti ponudu. Ako poduzetnik koristi slike, one su pravi prikaz ponuđenih proizvoda, usluga i/ili digitalnog sadržaja. Očigledne pogreške ili greške u ponudi ne obvezuju poduzetnika.
3. Svaka ponuda sadrži takve podatke da potrošaču bude jasno koja su prava i obveze vezani uz prihvaćanje ponude.

Članak 5. – Sporazum
1. Ugovor je sklopljen, u skladu s odredbama stavka 4., u trenutku prihvaćanja ponude od strane potrošača i ispunjavanja postavljenih uvjeta.
2. Ukoliko je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik će odmah elektroničkim putem potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok primitak ovog prihvaćanja nije potvrđen od strane poduzetnika, potrošač može raskinuti ugovor.
3. Ukoliko je ugovor sklopljen elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje elektroničkog prijenosa podataka i sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere.
4. Poduzetnik se može u zakonskim okvirima informirati može li potrošač podmiriti svoje obveze plaćanja, kao i sve one činjenice i čimbenike koji su važni za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako na temelju ove istrage poduzetnik ima opravdane razloge da ne sklopi ugovor, ima pravo obrazloženo odbiti nalog ili zahtjev ili uz izvršenje vezati posebne uvjete.
5. Poduzetnik će potrošaču poslati sljedeće podatke najkasnije po isporuci proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja, u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajnom nosaču podataka :
a. adresu poslovnice poduzetnika na koju se potrošač može obratiti s prigovorom;
b. uvjete pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na odustanak ili jasnu izjavu o isključenju prava na odustanak;
c. informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj usluzi;
d. cijena uključujući sve poreze proizvoda, usluge ili digitalnog sadržaja; gdje je primjenjivo, troškove dostave; te način plaćanja, isporuke ili izvršenja ugovora na daljinu;
e. uvjete za raskid ugovora ako je ugovor sklopljen dulje od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme;
f. ako potrošač ima pravo na odustanak, model obrasca za odustanak.
6. U slučaju transakcije trajanja, odredba iz prethodnog stavka odnosi se samo na prvu isporuku.

Članak 6. – Pravo na povlačenje
Za proizvode:
1. Potrošač može raskinuti ugovor o kupnji proizvoda tijekom razdoblja hlađenja od najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Poduzetnik može pitati potrošača za razlog odustanka, ali ga ne može obvezati da navede razlog(e).
2. Razdoblje hlađenja iz stavka 1. počinje dan nakon što je potrošač ili treća strana koju je potrošač unaprijed odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod ili:
a. ako je potrošač naručio više proizvoda istim redoslijedom: dan kada je potrošač ili treća osoba koju je on odredio primio posljednji proizvod. Poduzetnik može, pod uvjetom da je o tome jasno obavijestio potrošača prije procesa naručivanja, odbiti narudžbu za više proizvoda s različitim rokovima isporuke.
b. ako se isporuka proizvoda sastoji od više pošiljaka ili dijelova: dan kada je potrošač, ili treća osoba koju on odredi, primio posljednju pošiljku ili dio;
c. u slučaju ugovora o redovnoj isporuci proizvoda tijekom određenog razdoblja: dan kada je potrošač ili treća osoba koju on odredi primio prvi proizvod.

Za usluge i digitalni sadržaj koji se ne isporučuju na materijalnom mediju:
3. Potrošač može raskinuti ugovor o pružanju usluge i ugovor o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju najmanje 14 dana bez navođenja razloga. Poduzetnik može pitati potrošača za razlog odustanka, ali ga ne može obvezati da navede razlog(e).
4. Razdoblje za razmišljanje iz stavka 3. počinje teći dan nakon sklapanja ugovora.

Produljeno razdoblje za razmišljanje za proizvode, usluge i digitalni sadržaj koji se ne isporučuju na materijalnom mediju ako se ne informirate o pravu na povlačenje:
5. Ako poduzetnik potrošaču nije pružio zakonski potrebne informacije o pravu na odustanak ili model obrasca za odustanak, razdoblje za razmišljanje istječe dvanaest mjeseci nakon završetka prvobitnog razdoblja za razmišljanje određenog u skladu s prethodnim stavcima ovog članka. članak.
6. Ako je poduzetnik informacije iz prethodnog stavka potrošaču dostavio u roku od dvanaest mjeseci od datuma početka prvobitnog roka za razmatranje, rok za razmatranje ističe 14 dana od dana kada je potrošač primio tu informaciju.

Članak 7. – Obveze potrošača tijekom razdoblja hlađenja
1. Tijekom razdoblja za razmišljanje, potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. On će raspakirati ili koristiti proizvod samo u onoj mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i rada proizvoda. Osnovno načelo ovdje je da potrošač može rukovati i pregledavati proizvod samo onako kako bi to učinio u trgovini.
2. Potrošač je odgovoran samo za svako smanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom koje nadilazi ono što je dopušteno u stavku 1.
3. Potrošač nije odgovoran za amortizaciju proizvoda ako mu poduzetnik prije ili u trenutku sklapanja ugovora nije dostavio sve zakonom propisane podatke o pravu na odustanak.

Članak 8. - Ostvarivanje potrošačevog prava na odustanak i troškovi vezani uz to
1. Ukoliko potrošač iskoristi svoje pravo na odustanak, dužan je to prijaviti poduzetniku u roku za hlađenje putem uzorka obrasca za odustanak ili na drugi nedvosmislen način.
2. Potrošač je dužan u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti iz stavka 1., proizvod vratiti ili ga predati (ovlaštenom predstavniku) poduzetniku. To nije potrebno ako je poduzetnik sam ponudio preuzimanje proizvoda. Potrošač je u svakom slučaju poštovao rok povrata ako vrati proizvod prije isteka razdoblja hlađenja.
3. Potrošač vraća proizvod sa svim isporučenim dodacima, ako je to razumno moguće u izvornom stanju i pakiranju, te u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.
4. Rizik i teret dokazivanja za ispravno i pravodobno korištenje prava na odustanak snosi potrošač.
5. Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda. Ako poduzetnik nije naveo da te troškove snosi potrošač ili ako poduzetnik naznači da će sam snositi troškove, potrošač ne mora snositi troškove povrata.
6. Ako potrošač odustane nakon što je prethodno izričito zatražio da izvršenje usluge ili opskrba plinom, vodom ili električnom energijom koji nisu pripremljeni za prodaju u ograničenom volumenu ili određenoj količini započne tijekom razdoblja hlađenja, potrošač je dužan poduzetnik duguje iznos koji je razmjeran onom dijelu obveze koji je poduzetnik ispunio u trenutku odustanka, u odnosu na potpuno ispunjenje obveze.
7. Potrošač ne snosi troškove za obavljanje usluga ili opskrbu vodom, plinom ili električnom energijom koje nisu pripremljene za prodaju u ograničenom obujmu ili količini, odnosno za opskrbu daljinskim grijanjem, ako:
a. poduzetnik potrošaču nije pružio zakonom propisane informacije o pravu na odustanak, naknadi troškova u slučaju odustajanja ili model obrasca za odustanak, ili;
b. potrošač nije izričito zatražio početak obavljanja usluge ili isporuke plina, vode, električne energije ili daljinskog grijanja u razdoblju hlađenja.
8. Potrošač neće snositi troškove pune ili djelomične isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju, ako:
a. prije njegove dostave nije izričito pristao na početak izvršenja ugovora prije kraja razdoblja hlađenja;
b. nije priznao da gubi pravo na odustanak davanjem privole; ili
c. poduzetnik nije potvrdio ovu izjavu potrošača.
9. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, svi dodatni ugovori bit će raskinuti po sili zakona.

Članak 9. - Obveze poduzetnika u slučaju odustanka
1. Ukoliko poduzetnik omogući obavijest o odustajanju od strane potrošača elektroničkim putem, odmah će nakon primitka ove obavijesti poslati potvrdu o primitku.
2. Poduzetnik će izvršiti povrat svih uplata od strane potrošača, uključujući sve troškove dostave koje je poduzetnik zaračunao za vraćeni proizvod, bez odgode, ali u roku od 14 dana od dana kada ga je potrošač obavijestio o odustajanju. Osim ako poduzetnik ne ponudi sam preuzimanje proizvoda, može pričekati s povratom dok ne primi proizvod ili dok potrošač ne dokaže da je vratio proizvod, ovisno o tome što je ranije.
3. Poduzetnik koristi isti način plaćanja koji je potrošač koristio za povrat, osim ako potrošač pristane na drugačiji način. Povrat novca je za potrošača besplatan.
4. Ukoliko se potrošač opredijelio za skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave, poduzetnik ne mora nadoknaditi dodatne troškove za skuplji način.

Članak 10. – Isključenje prava na povlačenje
Poduzetnik može izuzeti iz prava na odustanak sljedeće proizvode i usluge, ali samo ako je to poduzetnik jasno naveo u ponudi, barem na vrijeme prije sklapanja ugovora:
1. Proizvodi ili usluge čija je cijena podložna fluktuacijama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja, a koje se mogu dogoditi unutar roka za odustajanje
2. Ugovori sklopljeni tijekom javne dražbe. Javna dražba definirana je kao način prodaje u kojem poduzetnik nudi proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge potrošaču koji je osobno prisutan ili ima priliku biti osobno prisutan na dražbi, pod nadzorom dražbovatelja, i gdje je uspješni ponuditelj dužan kupiti proizvode, digitalni sadržaj i/ili usluge;
3. Ugovori o uslugama, nakon potpunog izvršenja usluge, ali samo ako:
a. ovrha je započela uz izričit prethodni pristanak potrošača; i
b. potrošač je izjavio da gubi pravo na odustanak čim poduzetnik u potpunosti izvrši ugovor;
4. Ugovori o uslugama pružanja usluga smještaja, ako je ugovorom predviđen određeni datum ili razdoblje izvršenja, a osim za potrebe stanovanja, prijevoz robe, usluge iznajmljivanja automobila i cateringa;
5. Ugovori koji se odnose na aktivnosti u slobodno vrijeme, ako je ugovorom određen datum ili rok izvršenja;
6. Proizvodi proizvedeni prema specifikacijama potrošača, koji nisu montažni i koji su proizvedeni na temelju individualnog izbora ili odluke potrošača ili koji su jasno namijenjeni određenoj osobi;
7. Proizvodi koji se brzo kvare ili imaju ograničen rok trajanja;
8. Zapečaćeni proizvodi koji nisu prikladni za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijene i kod kojih je pečat oštećen nakon isporuke;
9. Proizvodi koji se zbog svoje prirode neopozivo miješaju s drugim proizvodima nakon isporuke;
10. Alkoholna pića čija je cijena ugovorena prilikom sklapanja ugovora, ali se isporuka može izvršiti tek nakon 30 dana, a stvarna vrijednost ovisi o kolebanjima na tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
11. Zapečaćene audio, video snimke i računalni softver, čiji je pečat oštećen nakon isporuke;
12. Novine, periodične publikacije ili časopisi, osim pretplate na njih;
13. Isporuka digitalnog sadržaja osim na materijalnom mediju, ali samo ako:
a. ovrha je započela uz izričit prethodni pristanak potrošača; i
b. potrošač je izjavio da time gubi pravo na odustanak.

Članak 11. – Cijena
1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće biti povećane, osim promjene cijena kao posljedice promjene stopa PDV-a.
2. Iznimno od prethodnog stavka, poduzetnik može nuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama, čije su cijene podložne fluktuacijama na financijskom tržištu i na koje poduzetnik nema utjecaja. Ova sklonost fluktuacijama i činjenica da su sve navedene cijene ciljane cijene navedene su u ponudi.
3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su rezultat zakonskih propisa ili odredbi.
4. Poskupljenje od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopušteno je samo ako je to poduzetnik ugovorio i:
a. oni su rezultat zakonskih propisa ili odredbi; ili
b. potrošač ima pravo odustati od ugovora s učinkom od dana stupanja na snagu povećanja cijene.
5. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

Članak 12. – Poštivanje ugovora i dodatno jamstvo
1. Poduzetnik jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili upotrebljivosti te zakonskim zahtjevima koji važe na dan sklapanja ugovora. odredbama i /ili državnim propisima. Ako je dogovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za drugu od normalne uporabe.
2. Dodatno jamstvo koje daje poduzetnik, njegov dobavljač, proizvođač ili uvoznik nikada ne ograničava zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti prema poduzetniku prema ugovoru ako poduzetnik nije ispunio svoj dio ugovora.
3. Dodatno jamstvo označava svaku obvezu poduzetnika, njegovog dobavljača, uvoznika ili proizvođača kojom potrošaču daje određena prava ili zahtjeve koji nadilaze ono što je zakonski obvezan učiniti u slučaju da nije ispunio svoj dio obveze, sporazum.

Članak 13. – Isporuka i izvršenje
1. Poduzetnik će postupati s najvećom pažnjom prilikom primanja i izvršenja narudžbi za proizvode te prilikom ocjenjivanja zahtjeva za pružanje usluga.
2. Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač priopćio poduzetniku.
3. Uzimajući u obzir navedeno u članku 4. ovih općih uvjeta, poduzetnik će primljene narudžbe izvršavati žurno, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako nije ugovoren drugačiji rok isporuke. U slučaju da isporuka kasni, odnosno ako se narudžba ne može ispuniti ili se može izvršiti samo djelomično, kupac će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana od dana narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i ima pravo na bilo kakvu naknadu.
4. Nakon prestanka poslovanja sukladno prethodnom stavku, poduzetnik će potrošaču odmah izvršiti povrat uplaćenog iznosa.
5. Rizik oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili unaprijed određenom predstavniku koji je poduzetniku priopćen, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Članak 14. – Trajanje transakcija: trajanje, otkazivanje i produženje
Raskid:
1. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na neodređeno vrijeme i koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku, uzimajući u obzir dogovorena pravila o otkazu i otkazni rok od najviše od jednog mjeseca.
2. Potrošač može raskinuti ugovor koji je sklopljen na određeno razdoblje i koji se proteže na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku pred kraj fiksnog trajanja, uzimajući u obzir dogovorena pravila otkazivanja i otkazni rok.najduže mjesec dana.
3. Potrošač može odustati od ugovora iz prethodnih stavaka:
- otkazati u bilo kojem trenutku i ne biti ograničen na otkazivanje u određeno vrijeme ili u određenom razdoblju;
- barem otkazati na isti način kako ih je on sklopio;
- uvijek otkazati uz isti otkazni rok koji je poduzetnik za sebe dogovorio. Ekstenzija:
4. Ugovor koji je sklopljen na određeno razdoblje i koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne može se prešutno produljiti ili obnoviti na određeno razdoblje.
5. Neovisno o prethodnom stavku, ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovitu dostavu dnevnih vijesti i tjednih novina i časopisa može se prešutno produžiti na određeno vrijeme do tri mjeseca, ako potrošač može raskinuti ugovor na kraju produljenja s otkaznim rokom od najviše mjesec dana.
6. Ugovor koji je sklopljen na određeno vrijeme i koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda ili usluga može se samo prešutno produljiti na neodređeno vrijeme ako potrošač može otkazati bilo kada uz otkazni rok od najviše jedan mjesec. Otkazni rok je najviše tri mjeseca ako se ugovorom odnosi na redovitu, a rjeđe od jednom mjesečno dostavu dnevnih, informativnih i tjednih novina i časopisa.
7. Ugovor o ograničenom trajanju za redovitu dostavu dnevnih, informativnih i tjednih novina i časopisa za uvodne svrhe (probna ili uvodna pretplata) nije prešutno produžen i prestaje automatski nakon probnog ili uvodnog roka.
Trajanje:
8. Ako ugovor ima trajanje dulje od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku nakon jedne godine s otkaznim rokom od najviše mjesec dana, osim ako razumnost i poštenje ne nalažu raskid prije isteka dogovorenog roka. trajanje.odgoditi.

Članak 15. – Plaćanje
1. Osim ako nije drugačije navedeno u ugovoru ili dodatnim uvjetima, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 14 dana nakon početka razdoblja za razmišljanje, ili u nedostatku razdoblja za razmišljanje, u roku od 14 dana nakon sklapanja ugovora .sporazum. U slučaju ugovora o pružanju usluge, rok počinje teći dan nakon što je potrošač primio potvrdu o ugovoru.
2. Prilikom prodaje proizvoda potrošačima, potrošač nikada ne može biti obvezan platiti više od 50% unaprijed u općim uvjetima. Ako je ugovoreno plaćanje unaprijed, potrošač ne može ostvarivati nikakva prava u svezi izvršenja predmetne narudžbe ili usluge prije izvršenja ugovorenog plaćanja unaprijed.
3. Potrošač je dužan poduzetniku odmah prijaviti netočnosti podataka o plaćanju koje je dao ili naveo.
4. Ako potrošač ne izvrši svoju obvezu plaćanja na vrijeme, nakon što ga je poduzetnik obavijestio o zakašnjenju plaćanja, a poduzetnik je potrošaču ostavio rok od 14 dana da još ispuni svoje obveze plaćanja, ako plaćanje nije izvršeno. izvršene u tom roku od 14 dana, na preostali iznos duga obračunavaju se zakonske kamate, a poduzetnik ima pravo naplatiti troškove izvansudske naplate koje je imao. Ovi troškovi naplate iznose najviše: 15% na nepodmirene iznose do 2.500 €; 10% na sljedećih 2.500 € i 5% na sljedećih 5.000 € uz minimalno 40 €. Poduzetnik može odstupiti od navedenih iznosa i postotaka u korist potrošača.

Članak 16. – Žalbeni postupak
1. Poduzetnik ima dovoljno javno razrađen reklamacijski postupak te postupa s prigovorom u skladu s tim reklamacijskim postupkom.
2. Pritužbe na izvršenje ugovora moraju se podnijeti poduzetniku cjelovito i jasno opisane u razumnom roku nakon što je potrošač otkrio nedostatke.
3. Na prigovore podnesene poduzetniku će se odgovoriti u roku od 14 dana od dana zaprimanja. Ukoliko prigovor zahtijeva predvidivo dulje vrijeme obrade, poduzetnik će odgovoriti u roku od 14 dana s potvrdom primitka i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
4. Prigovor na proizvod, uslugu ili uslugu poduzetnika moguće je podnijeti i putem obrasca za prigovore na stranici potrošača web stranice Stichting Webshop Keurmerk ( http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht ). zatim poslati dotičnom poduzetniku i Zakladi Webshop Keurmerk.
5. Ukoliko se prigovor ne može riješiti sporazumno u razumnom roku ili u roku od 3 mjeseca od podnošenja prigovora, nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova.

Članak 17. – Sporovi
1. Ugovori između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti regulirani su isključivo nizozemskim pravom.
2. Sporove između potrošača i poduzetnika u svezi sklapanja ili izvršenja ugovora koji se odnose na proizvode i usluge koje će isporučiti ili isporučiti ovaj poduzetnik, potrošač i poduzetnik mogu podnijeti Povjerenstvu za sporove Webshop, poštanski pretinac 90600, 2509 LP u Haagu ( www.sgc.nl ).
3. Spor će biti obrađen od strane Povjerenstva za sporove samo ako je potrošač prvo podnio svoj prigovor poduzetniku u razumnom roku.
4. Spor se mora pismeno podnijeti Odboru za sporove najkasnije dvanaest mjeseci nakon što je spor nastao.
5. Ukoliko potrošač želi podnijeti spor Odboru za sporove, poduzetnik je vezan na taj izbor. Ukoliko poduzetnik to želi, potrošač mora u roku od pet tjedana od podnesenog pisanog zahtjeva poduzetnika pisanim putem izjaviti želi li to ili želi da spor rješava nadležni sud. Ako poduzetnik ne sazna za izbor potrošača u roku od pet tjedana, poduzetnik ima pravo podnijeti spor pred nadležnim sudom.
6. Povjerenstvo za sporove donosi odluku pod uvjetima navedenim u pravilniku Povjerenstva za sporove ( http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- ). Odluke Odbora za sporove donose se putem obvezujućeg savjeta.
7. Povjerenstvo za sporove neće rješavati spor ili će ga prekinuti s postupanjem ako je poduzetniku odobrena obustava plaćanja, bankrotirao ili je stvarno prestao obavljati djelatnost prije nego što je povjerenstvo na ročištu riješilo spor i donesena je konačna odluka.
8. Ako je, uz Povjerenstvo za sporove Webshopa, drugo priznato povjerenstvo za sporove ili povezano s Stichtingovim Povjerenstvima za sporove za pitanja potrošača (SGC) ili Institutom za žalbe financijskih usluga (Kifid) nadležno, Povjerenstvo za sporove Stichting Webshop odgovorno je za sporove uglavnom se odnosi na način prodaje na daljinu ili pružanja usluga Oznaka kvalitete po mogućnosti ovlaštena. Za sve ostale sporove, druga priznata komisija za sporove povezana sa SGC-om ili Kifidom.

Članak 18. – Jamstvo industrije
1. Stichting Webshop Keurmerk jamči pridržavanje obvezujućih savjeta Stichting Webshop Keurmerk odbora za sporove od strane svojih članova, osim ako član ne odluči podnijeti obvezujući savjet sudu na reviziju u roku od dva mjeseca nakon što je poslan. Ovo jamstvo ponovno oživljava ako je obvezujući savjet potvrđen nakon revizije od strane suda i ako je presuda koja to dokazuje postala pravomoćna. Do maksimalnog iznosa od 10.000 € po obvezujućem savjetu, taj će iznos potrošaču isplatiti Stichting Webshop Keurmerk. Za iznose veće od 10.000 € po obvezujućem savjetu bit će isplaćeno 10.000 €. U slučaju prekoračenja, Stichting Webshop Keurmerk ima obvezu uložiti maksimalne napore kako bi osigurao da se član pridržava obvezujućih savjeta.
2. Za primjenu ovog jamstva potrebno je da potrošač podnese pisani prigovor Stichting Webshopu Keurmerk i da svoje potraživanje prema poduzetniku prenese na Stichting Webshop Keurmerk. Ukoliko potraživanje prema poduzetniku iznosi više od 10.000 €, potrošaču se nudi da svoje potraživanje u iznosu većem od 10.000 € prenese na Stichting Webshop Keurmerk, nakon čega će ova organizacija izvršiti isplatu u svoje ime i na svoj račun. vlastiti trošak. zakonski će to zahtijevati kako bi zadovoljio potrošača.

Članak 19. – Dodatne ili odstupajuće odredbe
Dodatne ili odstupajuće odredbe od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača i moraju biti evidentirane u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može na pristupačan način pohraniti na trajnom nosaču podataka.

Članak 20. – Izmjene općih uvjeta poslovanja Stichting Webshop Keurmerk
1. Stichting Webshop Keurmerk neće mijenjati ove opće uvjete bez konzultacije s Udrugom potrošača.
2. Promjene ovih uvjeta stupaju na snagu tek nakon što budu objavljene na odgovarajući način, uz razumijevanje da će u slučaju primjenjivih promjena tijekom trajanja ponude prevladati odredba najpovoljnija za potrošača.

Adresa zaklade Webshop Quality Mark Foundation: Weteringschans 108 1017 XS Amsterdam